Tutkimuksen tuloksia käytetään joukkoliikenteen kehittämisessä ja henkilökunnan koulutuksessa. Tavoitteena on kysyä kaikkiaan 1 200 matkustajan mielipide Suomenlinnan lautalla tutkimuskauden aikana.
Tutkimuskauden päätteeksi tulokset ovat saatavilla HSL:n avoimessa nettitietokannassa https://hsl.louhin.com/asty/
Taloustutkimus Oy tekee asiakastyytyväisyystutkimuksen kenttätyön HSL:n toimeksiannosta.